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企業(yè)文化和服務(wù)理念
我們公司有句話(huà)：顧客第一，產(chǎn)品領(lǐng)先。說(shuō)的是，我們把領(lǐng)先的產(chǎn)品賣(mài)給顧客，讓顧客得到好處，享受到舒適的服務(wù)。所以，我們賣(mài)的是產(chǎn)品，銷(xiāo)售的是服務(wù)。
公司服務(wù)的建立三步曲：
診斷，設(shè)計(jì)，強(qiáng)化
診斷：根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)、代理商，找出目前各個(gè)店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)異差化，存精去粕。由每個(gè)代理商和員工互動(dòng)，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，切實(shí)的考察取證，詳細(xì)分析，最后上報(bào)商榷計(jì)劃。
設(shè)計(jì)：代理商把每個(gè)店的詳細(xì)情況分析報(bào)告呈上后，上層根據(jù)報(bào)告進(jìn)行分析，集思廣益，設(shè)計(jì)新的改進(jìn)制度，由代理商落實(shí)。
強(qiáng)化：首先，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。如專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文明用語(yǔ)，服務(wù)禮儀，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的愛(ài)護(hù)等等。
其次，是樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物。譬如，談到什么品牌，就能想到誰(shuí)，做的怎么好，讓大家有個(gè)榜樣。談到服務(wù)，就能想到誰(shuí)服務(wù)讓客人最高興，誰(shuí)是客戶(hù)評(píng)價(jià)最好的員工。
再次，以企業(yè)的理念與價(jià)值為導(dǎo)向，制定管理制度。
公司的服務(wù)類(lèi)型：
售前服務(wù)：
在客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解機(jī)型，把適合客人，在客人所能接受的價(jià)位、能為客人帶來(lái)利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個(gè)過(guò)程多是由銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)去完成。要想完美完成，導(dǎo)購(gòu)或銷(xiāo)售就要專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)懇，讓客人感到親切、舒適，產(chǎn)品放心、實(shí)用。
售中服務(wù)：
客人確定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)。如:售前承諾的禮包、贈(zèng)品的準(zhǔn)備，技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝，介紹使用注意事項(xiàng)等等。這個(gè)過(guò)程導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售不能過(guò)于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細(xì)致、專(zhuān)業(yè)等等，讓客人開(kāi)心、放心。
售后服務(wù)：
售后服務(wù)是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效保護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的有效舉措。系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。客戶(hù)滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果，二者在營(yíng)銷(xiāo)中起到不可分割的作用。
